سياسة الاستبدال والاسترجاع

دي روز نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتعة وموثوقة ونفهم أن بعض الأحيان قد تحتاجون إلى استبدال أو إرجاع منتج و تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا إلى ضمان رضاكم التام عن مشترياتكم.

1. مدة الاسترجاع

• يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الحفاظ على التعبئة والتغليف الأصلي.

2. الشروط العامة للاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جديدة.
• يجب أن تكون جميع الملصقات والتعبئة والتغليف الأصلية متضمنة.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأغراض صحية أو لمستحضرات التجميل (مثل العطور) لأسباب تتعلق بالصحة.

3. كيفية إجراء عملية الاسترجاع

1. تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف المذكورين في موقعنا.
2. قدموا تفاصيل الطلب ورقم الطلب.
3. سنقوم بتزويدكم بتعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الشحن.

4. تكاليف الشحن

• تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع ستكون على عاتق العميل، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب أو منتج معيب.
• في حالة وجود خطأ من جانبنا، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن.

5. استبدال المنتجات

• إذا رغبتم في استبدال منتج بآخر، يمكنكم إجراء ذلك بنفس شروط الاسترجاع ولكن في خلال 7 أيام فقط
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
• بعد استلام المنتج المرتجع، سنقوم بإرسال المنتج الجديد وفقًا للتوافر.

6. المبالغ المستردة

• بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم مراجعة حالته.
• إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم معالجة المبلغ المسترد خلال 7-10 أيام عمل.
• سيتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.